愛車に傷が……！車の修理依頼の方法をご紹介！

方法①　ディーラーに相談する

一つ目は、購入したディーラー店舗に相談することです。ディーラーは、販売しているブランド、車種について深い知識を持っていますし、こうした相談事をよく受けるため、的確な修理のアドバイスがもらえるでしょう。

まず、品質面でいえばディーラー経由であれば、基本的に正規の部品が使われるため、高い品質の修理が担保されるでしょう。ディーラーは販売が本業ですから、車の修理そのものはあくまでサービスの一環として、提携工場で行われることがほとんどです。車の専門家が信頼できる修理工場で修理してくれるのですから、間違いないですよね。修理箇所だけでなく、気になることもついでに相談できる気軽さも、安心感を生む材料となっています。ただし、古い型式の車の場合、交換部品が生産を終了していると、そもそも修理を受けてもらえないこともあります。ただ、修理期間中の代車サービスは、とくに日常的に運転する人にとっては得がたいものです。違う車を運転するのも気分転換になるのではないでしょうか。次の新車購入のヒントになるかもしれませんね。

費用面については、保証対象かどうかで判断は分かれるところです。保証期間中であれば、無償あるいは格安での車の修理を受けることができます。「店舗で頼むのは高いイメージがある」という人は、自分の車の保証についてよく確かめてみましょう。思った以上に安く済む場合もあるかもしれません。ただ、保証期間が切れてしまっている場合は、費用が少し高く感じるかもしれません。 修理期間を考えても、ディーラーは顧客第一主義ですので、柔軟に対応できるケースがほとんどです。もちろん、工場が併設されていないディーラーではその場で修理を行うことができないため、その分の時間はかかりますが、可能な限り希望に応えてくれますし、特急対応や納期の調整をお願いしやすいというのは大きなポイントです。ただし、修理部品が正規品に限定されることもあるため、在庫がない場合は取り寄せで時間がかかってしまうでしょう。 店舗は全国にありますが、たいていは幹線道路沿いにあるため、住んでいる場所によっては、お店が遠くて面倒くさい、という人もいるかもしれません。そんな人には次の選択肢をお勧めします。

方法②　近くの修理店に持ち込む

別の選択肢としては、近くの整備工場やカー用品店、ガソリンスタンドへの持ち込みです。ディーラーの店舗が近くにない場合や、正規品へのこだわりがない場合などには、十分に選択肢となりうるでしょう。いわゆる「街の修理屋さん」ですが、基本的にはどのメーカーの車にも対応しているため、店舗が限定されないというのは大きなメリットです。

気になる品質面ですが、ここはピンキリです。基本的に整備工場であれば、地方運輸局の認証を受けているので、修理技術という点では安心できます。一方で、ガソリンスタンドなどでは軽微な傷の修復などには対応していますが、必ずしも自動車整備士の資格を持った人が行うとは限らないため、修理の種類によっては自分で修理するのとどちらが良いか、というレベルかもしれません。カー用品店であれば、修理は有資格者が行うことがほとんどですが、技術力には差があります。また、修理の手法も人によって変わる可能性があります。ただ、修理を行う人との対面コミュニケーションができることが多いため、細かい要望なども聞いてもらえるチャンスはあります。しっかりリサーチをして、評判の良いところに依頼するべきでしょう。

一方、費用面では、基本的に安価に利用できると考えてよいでしょう。正規の部品に限らず、代替品の使用を提案してくれることが多いです。その分コストが抑えられるのは、費用面に不安を抱える人にとっては大きなメリットです。部品が見つかれば型式が古かったり、改造車だったりしても対応してもらえます。最近では、「リビルト」といって、廃車の中でも使える部品を整備して新品同様にして再利用する方法もあります。業者によってはリビルト部品の使用を推奨しているケースもあります。環境問題が深刻化している現代においては、こうした再生部品の使用は環境意識が高い人にはうってつけではないでしょうか。きちんと整備されているため、安全性も信頼できます。ただし、正規品を使用しない場合、いざ大きな事故に遭遇してしまったときに保証対象外となることもあるので、その点にはご注意を。 修理期間についても、軽微な損傷であれば即日対応してくれるところが多くあります。カー用品店であれば、その店舗で販売している部品を使用して車の修理を行ってくれることが多いのですが、修理工場などでは損傷部位によっては部品の在庫がなく、取り寄せに時間がかかるというケースもあり、車の損傷具合で変わってきます。ただ、近隣の店舗であれば引き取りも楽なので、そうした点はやはり利便性が高いと言えますね。

方法③　オンライン見積もりをする

ここまでは実際の車の修理を依頼する前提でご紹介してきましたが、そもそも「修理するかは費用次第」と考える方もいらっしゃるでしょう。そんな方には、オンライン見積もりサイトの利用をお勧めいたします。オンラインなので基本的には24時間365日対応していますし、複数の見積もりサービスに対応していれば、1回の依頼で複数箇所の相見積もりが取りやすいのが最大の特長です。いつでもどこでも手軽に見積もり依頼ができるため、「ちょっと高いな……」と感じても、すぐにほかの店舗で見積もりができます。店舗で見積もりをしてもらって断るよりも気楽ですよね。

実際に修理を前提として考えていても、店舗で見積もりをしてもらう前に、事前に見積もりサイトで相場を下調べしてから、という人も多いようです。また、修理店にメールで見積もり依頼をすることもできます。写真を添付して依頼すればいいだけなので、面倒なやり取りをしたくない人にとっては、簡単にできるのでいいですね。見積もり内容に満足できれば、そのまま来店予約もできるので、店舗に行った後もスムーズに進められるでしょう。また、返信が来るまでのスピード感から、その店舗のサービスレベルを推測することもできます。忙しくて時間がないという人は、オンラインサービスを利用することをお勧めします。

一方で、オンライン見積もりにも弱点があります。それは結局、「どの業者が良いかは、利用してみないとわからない」ということです。費用が安く済むに越したことはありませんが、「費用が安い＝良い業者」とはかぎりません。費用が安いということは、何らかの方法でコストを抑えているわけです。もちろん妥当な理由がある場合もありますが、品質に問題があるから安いというケースもあるので注意が必要です。口コミ情報や企業のウェブサイトを参考にするなどして、信用できる修理業者かどうかを見極める必要があります。 また、意外と落とし穴になるのが、修理の希望内容をテキストで説明するのが難しいという点です。もちろん写真を添付すれば傷の状態はわかると思いますが、どういう原因でついた傷なのか、損傷の位置や大きさ等、情報の不足なく正しく伝えられるでしょうか。見積もりを依頼する際に、すべての情報が与えられていないと、確認の手間がかかるため、何度もメールのやり取りをすることになり、結局時間がかかってしまうということになりかねません。手間を惜しんだ結果、二度手間になってしまった……ということがないよう、必要な情報が何かをしっかり把握しておく必要がありますね。とくに損傷の大きさについては、写真だけではわかりづらい場合もあります。正確な情報がなければ正確な見積もりは得られないため、「実際に確認しなければ判断できない」という回答が来ることもあります。お手軽ではありますが、見積もりの正確性には少し不安が残ります。大雑把な費用感を知りたい、というレベルで考えておきましょう。

方法④　AIに任せてみてはいかが？

ここまで挙げた方法は、どれも一長一短がありますね。とくに問題を感じないのであれば、自分に合ったサービスを利用するのがいいと思います。しかし、ここにもう一つの新しい選択肢があります。それは、カーテンダーが提供する「AI見積もりサービス」です。

方法③で挙げたオンライン見積もりの一種となりますが、「AI見積もりサービス」は最新技術を駆使した注目の新サービス。画面の指示に従って必要な項目を入力し、画像を添付するだけで、人工知能（AI）が分析して見積もりを出してくれるのです。傷でも凹みでも、膨大な学習データに裏打ちされたAIならではの画像分析能力と各種条件の組み合わせにより、修理費用だけでなく、買取費用まで算定してくれます。自動診断ですから、見る人によって見積もりや査定額が変わるということもありません。

スマホさえあれば簡単に利用できます。車の写真があれば、PCからでもOK。車検証のQRコードを読み込めば、車の情報入力もほぼ自動で完了します。あとは写真をアップロードするだけで、数秒で見積もり金額と診断結果が表示されます。短時間で精度の高い見積もりが得られるため、ぜひ使い心地を試してみてはいかがでしょうか。

もう一つ、「AI見積もりサービス」の利点であるのが、買取金額の査定も同様に行え、最適な提案を受けることができるというものです。状況によっては、修理を行うよりも買い替えた方がトータル的にお得になるケースもあります。通常の見積もりサービスでは、買い替えの提案まではしてくれません。店舗に持ち込んだ際に初めて「買い替えの方が安くなると思いますよ」と勧められて、再検討に時間を取られることもあるでしょう。しかし、先にどちらがお得かの提案を受けていれば、時間の節約と納得のいく判断ができそうですね。 カーテンダーは全国に提携工場があるので、地域も限定されません。実績豊富な工場と提携しているため、品質も確保されているという強みがあります。買い替えによって買取と依頼する場合でも無料保証が付いたリユースカーの販売も行っているので相談する価値はあるでしょう。更に損傷がある車でも現状での買取を行っています。 そのため、見積もりから修理依頼、買取、乗り換えまでを徹底サポートできる体制が整っており、自身の希望に沿った提案が得られるでしょう。

まとめ

「やっぱりディーラーと直接やり取りした方が安心する」「とにかく安く済ませたい」等々、人によってスタンスは異なります。大事なのは、自分が満足できるサービスを適正価格で受けられることです。

時間、場所、品質、費用。これらの要素の何を重視するかで、取るべき選択肢は変わってきます。充実したカーライフを楽しむために、細かな傷も放置せず、なるべく早く直してあげてくださいね。